POLÍTICA DE RECLAMOS Y APELACIONES

POLÍTICA DE RECLAMOS Y APELACIONES

Propósito

La política de quejas y apelaciones de EFOODTRAINER está desarrollada para proporcionar información para que los alumnos comprendan nuestros procedimientos de quejas y apelaciones.

Política de quejas

Si el alumno no está satisfecho con los servicios de EFOODTRAINER, él / ella podrá presentar una queja. 

Para presentar la queja, el alumno deberá enviar la siguiente información al Servicio de Atención al Cliente a support@efoodtrainer.com:

Después de enviar la información requerida al Servicio de Atención al Cliente, EFOODTRAINER responderá a la queja dentro de las 72 horas. Si el aprendiz no está satisfecho con la resolución, el problema será elevado y presentado al comité de supervisión. Algunos casos pueden tardar hasta 3 semanas, si la causa del reclamo requiere una revisión detallada.

Política de apelaciones

Si el participante desea apelar nuestra decisión sobre el resultado de la prueba, el uso del certificado y la emisión, él / ella deberá presentar una apelación.

Para enviar la apelación, el participante deberá enviar la siguiente información al Servicio de Atención al Cliente a support@efoodtrainer.com:

Después de enviar la información requerida al Servicio de Atención al Cliente, EFOODTRAINER responderá a la apelación en un plazo de 72 horas. Si el aprendiz no está satisfecho con la decisión, el problema será elevado y presentado al comité de supervisión. Algunos casos pueden demorar hasta 3 semanas, si la apelación requiere una revisión detallada.

Preguntas e información de contacto

De tener alguna pregunta o requerir información adicional, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en support@efoodtrainer.com